Dlaczego dostępność się sypie
Brak jednego planu
Grafiki, urlopy i dyżury żyją w kilku narzędziach. Gdy ktoś wypada — reszta dowiaduje się „po fakcie”.
Niejasne odpowiedzialności
„Kto to przejmie?” — to pytanie pada zbyt często. Pomagamy opisać role i ścieżki eskalacji.
Brak planu awaryjnego
Niespodziewane zdarzenia zatrzymują działanie, bo zespół nie ma prostego playbooka na pierwsze 60 minut.
Efekt pracy z nami: stały rytm operacyjny i przewidywalność — nawet przy brakach kadrowych.
Co wprowadzamy
Grafiki i zastępstwa
Jedna tablica dyspozycyjności i urlopów.
Automatyczne przypomnienia o przejęciu zadań.
Zapasowe kompetencje do ról krytycznych.
On‑call i eskalacje
Definiujemy dyżury i progi reakcji. Decyzje, które można podjąć samodzielnie vs. kiedy uruchomić wsparcie.
Playbook awaryjny
Kroki na pierwsze 15/30/60 minut: komunikacja, lista kontaktów, odtworzenie podstawowej funkcji.
Rytm pracy
Weekly 30 min, przegląd miesięczny, log decyzji „jednym zdaniem”. Mniej spotkań, więcej klarowności.
Przypadki użycia
Call center (Trójmiasto)
Stabilne grafiki i szybsze zastępstwa — krótszy czas oczekiwania na połączenie.
Retail (Poznań)
Plan awaryjny na braki w zmianie — sklep działa bez przestojów.
Kontakt
Crabsent Sp. z o.o.
ul. Św. Marcin 29/8, 61‑806 Poznań
ul. Św. Marcin 29/8, 61‑806 Poznań
kontakt@crabsent.com • +48 61 622 77 04